事业部总经理的职责不仅仅是实现业务利润目标，更重要的是要将企业打造成为一台高效的利润制造机器。为此，事业部总经理需要具备以下四个基本要素：

(资料图)

第一，以客户需求为导向的价值主张。

企业事业部总经理的战略性思考和规划的最终目的是在产品供应、产品价格、产品质量、服务、产品交付等关键要素之间找到一个正确的组合，以实现企业的经营目标。优秀的事业部总经理能够为企业确定一个有效的经营目标，进而打造企业的竞争优势。这个经营目标成为企业内其他领导和员工的指引力量，帮助他们在正确的标准下做正确的工作，更轻松地确定工作的优先顺序。而且，最重要的一点是，“价值主张”能够避免大多数业务战略文件中出现的混乱情况。

考虑到当今企业环境的快速变化和高度不确定性，许多企业发现，现有的价值主张已经不再适用。客户对产品和服务的需求也在不断变化。因此，企业的事业部总经理必须紧密关注市场需求，为企业确定一个当前客户想要的价值主张，并将其付诸实施。这是事业部总经理必须实现的最重要的业绩之一。通过持续的战略性思考和规划，事业部总经理能够帮助企业不断适应市场变化，保持竞争优势。

第二，战略协同。

战略协同在企业管理中扮演着至关重要的角色，对于每位企业事业部总经理来说更是一项必备的业绩。这一概念包含了众多关键要素，如图：

【三角形战略协同模型】

要实现战略协同，每位员工都需要投入时间和精力，并共同合作。在制定战略时，创建新的、适合的价值主张固然重要，但制定业务战略同样是首要任务之一。要确保制定出的战略得以有效实施，必须保证所有正确的要素得到满足，并能够协同发挥作用。如果一个价值主张因协同问题无法实现预期目标，那么它也无法为企业带来竞争优势。

因此，需要明确必须完成的工作任务，确保任务分配到位，并确定能够胜任完成这些工作的人选。在三角形协同模型中，事业部总经理会沿着协同三角的周边进行检查，以确保所有要素得到满足，并为企业打造出可持续的竞争优势。

第三，牢固的工作关系。

建立良好的工作关系是开展工作的重要前提，虽然在某些管理者看来，这可能是“太软”的业绩。但实际上，良好的工作关系可以作为工作的“润滑剂”，推动工作的顺利进行。此外，与客户和供应商保持良好关系也是至关重要的，这可以使客户更容易接受产品和服务，供应商也更加配合和支持。因此，事业部总经理应该在企业内传达积极合作的基调，以身作则，树立学习的榜样。

在建立各种工作关系中，有两种关系尤其重要，也最容易出现问题。首先，事业部总经理必须与直接下属建立良好的工作关系。其次，与集团高管之间的关系也至关重要，集团高管能够帮助事业部总经理将工作重心集中在整个企业上，而不仅仅是关注自己的业务。由于事业部总经理负责一个完整的组织，拥有多个不同的事业部门，因此他们通常只关注自己的业务，而对整个企业的成功感到责任不大。事业部总经理应该认识到这一点，积极寻求与集团高管的合作，共同推动企业的发展。

第四，稳健的业务节奏。

重大的业务开展起来都有自己的节奏，都有一种相对平稳的、速度适宜的运营方式。最开始是产品的创意，然后创意会被转换成产品设计，最后将这个设计变成产品。接下来，客户参与进来，产品得以销售，进而产生收入和利润。收入则被用来投资，以生产更多的这种产品或者新产品。员工之所以能够完成这些工作，是因为他们知道客户想要什么以及什么时候需要他们的工作。每一位员工都必须接受培训以做好准备；有效的交流和团队合作也应当随处可见。

在这里做一个总结，我们把事业部总经理的工作业绩分为两类，具体如下：

1、事业部总经理必须要实现的业绩：

市场紧密相关的价值主张；

战略分析；

完全协同；

整合事业部门；

上下级之间有效的工作关系；

对所有的事业部门一视同仁；

稳健的业务运营节奏；

信任和信心。

2、事业部总经理促进业绩实现要达成的结果：

专注于价值主张，确保每一位员工都能清楚地知道最终的业务结果；

战略背景：让每一位员工拥有相同的认识；

稳健的业务节奏：使每位员工工作做起来更为容易；

对所有的事业部门一视同仁，尤其要注意的是，不能让业务支持型员工觉得自己是企业内的二等公民；

树立良好的工作关系榜样，建立企业员工共同合作的基调；

整合事业部之间的工作，使所有员工都朝着一个方向努力。

总之，事业部总经理要负责把企业打造成一台利润制造机器，这样的目标会带来非常复杂的工作，因此需要掌握各种各样的技能和能力。而其中最重要的是具备四个基本要素：即以客户需求为导向的价值主张、战略协同、牢固的工作关系以及稳健的业务节奏。

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